Санатории Беларуси, агроусадьбы и выездной туризм 2011

Евгения БЕРЕЗЮК, Василий МАТВЕЕВ: «Рэспубліка»

Белорусы выбирают бюджетный отдых за рубежом и проявляют интерес к белорусским санаториям и агроусадьбам

Нынешняя ситуация с валютой изменила планы многих белорусских семей относительно привычных уже Турции, Египта, Греции и даже Крыма... Отдых в республике, похоже, выходит на первый план и становится приоритетным в отпускном сезоне-2011. Сколько сейчас стоят путевки в белорусские санатории и есть ли там свободные места? Каков спрос на услуги белорусской туриндустрии у россиян? Как отреагировали белорусские турфирмы на резко изменившиеся предпочтения населения? Эти и другие вопросы мы обсуждали во время круглого стола с Вадимом КАРМАЗИНЫМ, директором Департамента по туризму Минспорта и туризма, Валерией КЛИЦУНОВОЙ, председателем правления Белорусского общественного объединения "Отдых в деревне", Алексеем БАЗЫЛЕВЫМ, заместителем генерального директора компании "ТЕZ-tour", Натальей СМЫЧЁК, главным специалистом по маркетингу УП "Белпрофсоюзкурорт", и Виктором ПОНОМАРЕВЫМ, заместителем генерального директора ОАО "Белагроздравница".

"Валютный кризис ударил по выездному туризму"

"Р": Вадим Петрович, как сказался дефицит валюты на въездном и выездном туризме?

В. Кармазин: Конечно, мы рассчитывали на более благоприятный сезон. Предпосылки к этому были: после кризисного 2009 года отрасль приросла на треть, люди снова стали путешествовать. В 2010 году зафиксировали 134 % роста по платным туруслугам и столько же — по экспорту услуг в сравнении с 2009-м.

Статистика пяти месяцев года говорит о том, что за это время нашу границу пересекли 1 млн. 298 тысяч человек, а это на 140 тысяч больше, чем в 2010-м. Турфирмы с начала года приняли 56 000 человек — плюс 15 % к уровню 2010-го. Количество ввезенных денег на территорию страны — около 55 миллионов долларов, рост — 137 %. А ведь впереди еще весь летний сезон. Поэтому можно сказать, что экспорт туруслуг не пострадал, а вот по выездному туризму кризис ударил сильно. Традиционно популярны Турция, Греция, Крым, Хорватия, Черногория, Италия, Литва, Болгария, Испания, но путевки в этом году выросли в цене. Например, крымское направление подорожало на 15 %, поэтому поток туристов сократился.

"Р": Турфирмы любыми путями стараются остаться на плаву. Были ли нарекания на их работу? Могут ли они самостоятельно устанавливать курс доллара, все ли тур­агентства имеют право принимать от клиентов валюту?

В. Кармазин: Весной у нас было много жалоб такого плана: почему одна турфирма устанавливает курс пять тысяч за доллар, а другая — восемь тысяч? Согласно законодательству они имеют на это право.

Некоторые турагентства шли на ухищрения, чтобы не потерять прибыль. Например, договор заключили в марте, оговорили стоимость тура в белорусских рублях. Клиент уже оплатил часть услуг, а когда пришло время вносить оставшуюся сумму и вылетать, фирма потребовала пересчета по нынешнему курсу. Это, конечно, незаконно, договор нужно соблюдать. И мы на этом настояли.

Что касается приема оплаты услуг в валюте, то на конец прошлого года из 725 зарегистрированных турагентств только 10 % имели на это лицензию. Сейчас Национальным банком по согласованию с правительством принято решение по либерализации выдачи лицензии на прием иностранной валюты: будет уменьшено количество требований для ее получения.

"Р": Вадим Петрович, ходят слухи, что некоторые турфирмы собираются прекратить свою деятельность…

В. Кармазин: Пока у нас такой информации нет.

Иностранцы есть, хостелов — нет

"Р": Основные программы по развитию туротрасли на ближайшие пять лет — это Нарочанский край, Припятское Полесье, Браславский регион. Проекты весьма затратные. Будут ли они корректироваться?

В. Кармазин: Кроме национальной программы, действуют еще семь документов, нацеленных на развитие туризма. Без улучшения материально-технической базы мы не сможем привлекать большее количество иностранных туристов, а ведь сейчас показатель экспорта выходит на первое место — до 2015 года объем экспорта туруслуг должен увеличиться в 3,5 раза. Если на конец 2010 года этот показатель составлял 146 миллионов долларов, то к 2015-му он должен быть 510 миллионов долларов. Учитывая, что наибольший экспорт нам дают санатории, гостиницы и усадьбы, а только потом туроператоры, нужно развивать материально-техническую базу. Речь идет о недорогих гостиницах, хостелах и кемпингах. Ситуация складывается парадоксальная — сейчас в Беларуси только 4 кемпинга. Хостелов, недорогих молодежных гостиниц, нет вообще, в то время как в Германии, например, их около 2000.

"Р": Вадим Петрович, за минувшие 5 лет экспорт туристических услуг возрос почти в 7 раз, или до 146 млн. долларов. Последние два года туротрасль вышла на положительное сальдо. Но все-таки проблемных моментов достаточно: дорогие гостиницы, визовый режим, высокие цены на услуги авиаперевозчиков и так далее. Все это сдерживает приток туристов в нашу страну.

В. Кармазин: Что касается проблемных моментов, мы определили три основных направления. Первое — разработка нормативно-правового акта, стимулирующего развитие внутреннего и выездного туризма. Например, в 2006 году принят Указ Президента "О поддержке и развитии агроэкотуризма", который сработал на 100 процентов. Количество усадеб возросло с 34 почти до 1500, а число их посетителей выросло в 137 раз.

Второе — визовый режим. Мы проинформировали Совмин о своей позиции: упрощение визового режима позволило бы отрасли прирасти в экспорте туруслуг на 20 %. МИД же пока против, мотивируя свое решение тем, что по визам между странами должна быть взаимность, также встают вопросы безопасности и так далее.

Третья проблема — открытие туристско-информационных центров на территории страны и за рубежом. Республику нужно рекламировать. Что касается цен, то отдых в Беларуси действительно недешевый. Пока еще доступны абсолютно для всех входные билеты в музеи и услуги экскурсоводов, а вот гостиницы, особенно звездочные, в два раза дороже, чем в Европе. Поэтому принятые программы нацелены в том числе и на то, чтобы создать условия отдыха в нашей стране разным по финансовым возможностям группам иностранцев.

Курс для отдыхающих — 8500 рублей за доллар

"Р": Насколько сократилось по сравнению с прошлым годом число желающих уехать на отдых за рубеж?

А. Базылев: По своему продукту за последние два месяца мы отмечаем сокращение спроса на отметке порядка 20—30 %. В рамках рынка, думаю, показатели приблизительно такие же: по каким-то выездным направлениям больше, по каким-то меньше. Конечно, стоит отметить, что за счет достаточно активного периода раннего бронирования данное падение было во многом снивелировано.

"Р": Насколько сейчас загружены чартеры?

А. Базылев: На сегодня они загружены на 98 процентов. Если взять, к примеру, Анталью, то существуют планы возможной оптимизации программы (в процентном выражении это порядка 20). Но эта цифра может быть понятна профильной аудитории, в рамках нашего конечного потребителя и туриста каких-то существенных изменений не произойдет.

"Р": Алексей Владимирович, как изменились цены на путевки и какой курс доллара установили туроператоры?

А. Базылев: Если сравнивать с прошлым сезоном, средняя стоимость путевки в Турцию на одного туриста в долларовом эквиваленте снизилась на 10 %. В настоящий момент курс доллара фиксированный: тур­операторы установили его на уровне 8500 рублей. Рассчитаться за турпакет, конечно, можно и в валюте — несколько десятков турагентств, которые с нами работают, имеют лицензию на прием валюты.

"Р": Как в этом году обстоят дела с ранним бронированием? На каких условиях уехали отдыхать те, кто заключил договоры еще до кризиса?

А. Базылев: Бронировать путевки на нынешний сезон начали еще в конце 2010 года — это на несколько месяцев раньше, чем в прошлые годы. В этом плане мы постепенно приближаемся к странам Западной Европы, где планировать свой отдых на полгода-год вперед — это норма. Количество туристов, забронировавших себе летний отдых, по сравнению с 2010-м выросло на 30 %. Все они остались в выигрыше, потому что оплатили путевки по тому курсу, который был на момент заключения договора. Пересчитывать им стоимость тура по новому курсу, конечно, не имеют права.

Берег тот же, звезд меньше

"Р": Какие направления сейчас популярны среди белорусов и на чем они готовы сэкономить, чтобы уехать на любимый курорт?

А. Базылев: Самыми популярными и массовыми направлениями были и остаются Турция, Египет, Испания, Греция. Экономия зачастую происходит за счет снижения критериев, туристы пересматривают свои пожелания, выставляемые к отдыху: сокращают длительность тура с десяти дней до семи, отдыхают не в самый "горячий" сезон, в редких случаях выбирают отели меньшей звездности.

"Р": Пришлось ли вам идти на какие-то радикальные меры, чтобы привлечь клиента, который решил сэкономить на отдыхе? Каковы ваши прогнозы на нынешний сезон: изменится ли рынок туруслуг по его окончании?

А. Базылев: В этом году, как и в прошлом, мы применяли стандартные маркетинговые приемы: акции, скидки, высокоактивные рекламные кампании. Но в нынешнем сезоне это приходится делать чаще и активнее, чем в предыдущих, пересматривать свои подходы, во многом экспериментировать.

Сейчас сложно давать реальные глубокие прогнозы, но думаю, что изменения по количеству и качеству турфирм произойдут. Но на потребителях это вряд ли отразится. Единственное, что в данной ситуации можно порекомендовать нашим туристам — более ответственно подходить к выбору туристических компаний.

"Цены в усадьбах растут постепенно. Чтобы к ним привыкали"

"Р": Интересно, как отреагировали на нестандартную ситуацию белорусские агроусадьбы? Валерия Анатольевна, скажите, когда в этом году стартовал сезон?

В. Клицунова: В принципе, он продолжается в той или иной мере весь год. А спрос однозначно вырос. Частично он складывается из-за проблем с валютой и визами: в итоге белорусы выбирают отдых в агроусадьбах внутри страны. Это хороший и относительно недорогой вариант. Многие отдыхающие живут в усадьбах и параллельно покупают курсовки в санатории. Почему бы и нет.

"Р": Сколько сейчас стоит отдых в деревне?

В. Клицунова: Есть усадьбы и за 50 долларов в сутки, но это абсолютный эксклюзив: великолепные дома на берегах озер или рек, трехразовое питание и индивидуальная программа. А средняя усадьба стоит около 25 долларов с человека в сутки с питанием. Но у нас есть деление по категориям, поэтому существует много бюджетных вариантов: можешь приехать в прекрасное место, тебе предложат палатку, здесь же душ, еда, телевизор. Некоторые предлагают ночлег и иногда завтрак. Так что это может быть и 10 долларов. Найти приемлемый вариант можно всегда.

"Р": Усадьбы начали дорожать. Не так ли?

В. Клицунова: Они не начали дорожать, они начали привязывать стоимость услуг к курсу доллара. Но наши хозяева готовы пойти на сокращение прибыли, лишь бы не потерять клиента. При этом усадьбы не завязаны на долларе, они принимают и рубли. Тут скорее есть психологическая сложность — озвучить цену в рублях. Сами хозяева звонят с вопросом: что делать? Конечно, если это иностранцы, им все равно: в долларах цена не изменилась. А нашему человеку сложно озвучить стоимость в сутки, например, в 250 тысяч рублей. Поэтому цены поднимают постепенно, чтобы к ним привыкали.

Что делать, если идет дождь?

"Р": Валерия Анатольевна, массовый турист, выбирающий сегодня отдых в деревне, это кто: белорус или россиянин?

В. Клицунова: Практически во всех странах, развивающих сельский туризм, он в первую очередь рассчитан на своих жителей. Есть, правда, исключения, например Италия (там 50 % и больше иностранцев), в Австрии более половины отдыхающих — немцы. У нас 80—90 процентов — белорусы, но мы видим, что и россияне переориентируются на усадьбы. Наши сайты давно и хорошо известны на российском рынке. И туристы из России едут не на день-два, а на неделю-другую.

В. Кармазин: Если озвучить официальную статистику, в белорусских агроусадьбах за прошлый год получили услуги 119 214 туристов. Белорусов из них 91,8 %, далее идут россияне — 7 %. Немцы, украинцы, литовцы и поляки — в равных частях. География также расширяется: в прошлом году граждане из 54 стран отдохнули в наших усадьбах. В 2009-м, для сравнения, — из 46 стран.

"Р": Мы уже привыкли, что агроусадьба — это озеро, грибы, рыбалка... Что еще готовы предложить хозяева отдыхающим?

В. Клицунова: Мы не Италия. И главная проблема — что делать, если идет дождь. Поэтому, когда приезжают туристы, уже есть четко продуманные программы пребывания. Хозяева стали кооперироваться друг с другом и создавать интересные концепции, "зеленые маршруты". В итоге человек проводит в районе целую неделю, и зарабатывают все, кто связан с этим маршрутом. Кроме того, сейчас пользуются большим спросом у иностранцев праздники по белорусским сценариям, свадьбы. Много проектов, связанных с нематериальным наследием ЮНЕСКО. Мы первая страна, которой ЮНЕСКО выделила грант на составление списка и фиксацию таких праздников, как "Пахаванне стралы", "Юр‘я", "Русалле", "Купалле", "Цары", "Каляды" и так далее. Все они готовы привлечь и удивить туристов.

Отдых в санатории подорожал

"Р": Наталья Сергеевна, почувствовали ли вы, что этот сезон белорусских санаториев отличается от предыдущего, и в чем это отличие?

Н. Смычёк: Интерес граждан к отдыху в Беларуси резко возрос. Мы быстро перестроились и разработали новую тактику продажи путевок. В этом году реализация летних путевок продолжалась с февраля по апрель. Во время акции ни одна из них не ушла за пределы страны, то есть до 4 мая иностранным гражданам наши путевки вообще не предлагались.

"Р": Сколько отдыхающих вы планируете принять этим летом?

Н. Смычёк: 24 тысячи человек. Ровно половину этих путевок мы выставили на продажу белорусам. Практика показывает: наши граждане берут путевки среднего уровня, как правило, двухместный стандартный номер. Так вот, за это время востребовано уже более половины предложенных путевок, где-то 6 тысяч. И эта активность довольно высока: в прошлом году за время проведения акции по продаже летних путевок было оплачено только 9 % из выставленных на продажу. В первую очередь всегда уходят путевки на июль. Они продаются в феврале, максимум до середины марта. Затем — на август. Сейчас еще есть места на июнь...

"Р": В какую сумму обойдется детский и взрослый отдых?

Н. Смычёк: Федерацией профсоюзов Беларуси вложены колоссальные средства в ремонт и модернизацию номерного фонда и территории санаториев, в оснащение лечебной базы современной медицинской аппаратурой. Например, недавно закончен ремонт санатория "Неман-72" под Гродно, и сегодня номера евростандарта продаются там по 75 тысяч за одного человека. Это касается путевок для взрослых и детей с проживанием и питанием. В эконом-классе продаются путевки для детей по 54 тысячи рублей в день. Возьмем санаторий для детей "Свислочь", который с июня работает как пионерский лагерь. Мы принимаем здесь детей в возрасте от 6 лет без родителей. Цена за сутки с питанием и проживанием определена в пределах 35 800 — 37 400 рублей. Что касается отдыха для взрослых... У нас есть эконом-класс во многих санаториях, где можно купить путевку от 60 тысяч рублей за день. Сюда входят питание, проживание и лечение. Номера более высокого уровня, учитывая круглогодичные скидки членам профсоюза ФПБ, можно купить от 100 тысяч рублей в сутки. Сюда входит и лечение, которое формирует как правило, треть от стоимости путевки. Есть номера двухкомнатные, класса люкс и VIP. Цены там значительно выше.

"Есть проблема: настороженность среди россиян..."

"Р": Наталья Сергеевна, есть ли сегодня разница в стоимости путевок для россиян и белорусов?

Н. Смычёк: Все эти годы повышающий коэффициент для граждан зарубежных стран был минимум 1,3. В этом году мы внесли корректировку: планировали в апреле коэффициент 1,5, но в связи с известными событиями конца мая коэффициент для граждан зарубежья при оплате белорусскими рублями будет 2,0. Однако с июля мы надеемся получить разрешение Нацбанка и принимать оплату от граждан РФ в российских рублях. Есть другая проблема — спровоцированный российскими СМИ настороженный настрой россиян к отдыху в нашей стране. Сейчас мы терпеливо и спокойно объясняем нашим партнерам, что проблемы питания и условий пребывания у нас нет, посылаем им гарантийные письма и отзывы их сограждан.

"Р": Насколько нам известно, путевки в санатории системы "Белпрофсоюзкурорта" с 1 июня подорожали...

Н. Смычёк: В последнее время мы подняли цены на 14—16 процентов. И делаем многое, чтобы цены дальше не росли. Так, во всех санаториях мы активизировали работу по оптимизации закупок расходных материалов и продуктов питания, экономии энергоресурсов, сохранности основных средств.

"Р": Это значит, что теперь для тех, кто оплачивал 50 процентов путевки весной, нужно сделать перерасчет?

Н. Смычёк: Действительно, сейчас мы обзваниваем тех людей, которые должны оплатить вторую половину путевки по факту приезда или безналом. Если это гражданин Беларуси и член профсоюза ФПБ, он имеет 15-процентную скидку: приезжает в санаторий, предъявляет справку, заверенную председателем профкома и синей печатью, и получает скидку. Сейчас мы объясняем, что в связи с непрогнозируемой ранее девальвацией просим войти в положение и пойти двумя путями: либо доплатить оставшиеся 50 % по более высоким ценам, либо заплатить те же деньги, но побыть в санатории, скажем, на день-два меньше. Пока информации об отказах у нас нет.

Летние путевки раскупили за 2 недели

"Р": Виктор Алексеевич, не испугало ли вас начало лета 2011-го?

В. Пономарев: Больших изменений мы не заметили. Приток во взрослые санатории в пределах 63 процентов обеспечили постоянные клиенты. По "Родону" — около 70. Есть люди, приезжающие к нам 15—18 лет подряд. Это пациенты из России, Германии, Италии, которые верят в наше лечение и отдыхают постоянно. За уникальными природными факторами, а мы имеем во всех санаториях минеральные воды, белорусы и иностранцы едут зимой и летом. Здесь прежде всего лечатся. А медицинский эффект от санаторно-курортного лечения, как известно, одинаков в любое время года.

"Р": Интересно, как сейчас раскупаются путевки?

В. Пономарев: Продажу мы начали с пятого апреля и буквально за две недели реализовали все на лето (около 4500 путевок). Экспорт услуг в прошлому году составил 30 %. В этом, думаю, будет не меньше. Цены для белорусов и россиян рознятся существенно. Например, для граждан республики 1 койкодень — 88 тысяч минимум и 290 тысяч максимум. Для иностранцев — 32 доллара и 99 долларов соответственно. Мы стараемся держать прежние цены, даже несмотря на подорожание продуктов питания, электроэнергии, топлива и т.д. Секрет в том, что из 8 наших санаториев только два отапливаются газом, в остальных — собственные котельные и бригады заготовки дров. Энергосберегающие технологии позволяют серьезно экономить. Это факт.

"Р": То есть с первого июня вы не поднимали цен и не делали перерасчет?

В. Пономарев: На летний период мы проиндексировали цены всего на 10,9 процента по сравнению со вторым кварталом. Пока просчитали такие цены и постараемся держать их. Будут ли они меняться — сложный вопрос. Ведь если мы не будем развиваться и внедрять современные технологии, то безнадежно отстанем.

Медицинский тур. Продано!

"Р": Что именно интересует иностранцев в системе оздоровления и лечения, предлагаемой вашими санаториями?

В. Пономарев: К нам ежегодно летают чартеры по 40—50 человек из Израиля, поскольку мы серьезно занимаемся медицинским туризмом. Это бывшие наши граждане, жители Москвы и Санкт-Петербурга. В прошлом году мы приняли где-то 180 человек из Тель-Авива в санатории "Сосновый Бор" под Минском. Путем анкетирования изучили их потребности и выяснили: с учетом дороговизны тамошней медицины есть потребность в наших услугах. Санаторий находится недалеко от областной клинической больницы и Института онкологии. Мы купили микроавтобус, заключили договор с Институтом онкологии и медицинской радиологии, обладающим самой современной диагностической базой, и начали возить туда отдыхающих. Были даже клиенты, которые после обследования в нашей онкологии изъявили желание оперироваться. Институту интересно — это прибыль, нам интересно, что у нас есть для них такое редкое предложение. В декабре прошлого года Минздрав издал очень нужное и полезное письмо. Теперь по таким договорам лечебные учреждения вроде нас могут получать определенную компенсацию, ведь мы занимаемся прямым медицинским менеджментом. Сейчас на стадии подписания похожий договор с РНПЦ "Кардиология", так что мы теперь своего рода проводники туруслуг под отечественные госучреждения.

Но это не все. Два года назад в детских санаториях "Росинка", "Солнышко" и "Случь" построили уникальные спелеолечебницы с солевой рудой. Так мы вышли на новый профиль — спелеолечение сердечно-сосудистой системы.

"Р": Виктор Алексеевич, можно ли утверждать, что белорусские санатории за последние годы вышли на качественно новый уровень обслуживания и обрели своего постоянного клиента?

В. Пономарев: Приведу лишь один показательный пример. В апреле—мае 2006 года у нас в одном из санаториев отдыхало всего 60 человек. При этом его плановая мощность — 180 койкомест... Мы сели и начали думать, что же делать. У нас все коллективы в лесу, нужно было всеми силами сохранять штат. И мы закатали рукава. Сегодня наши врачи имеют по 3—4 категории, комплект врачей и медсестер полный. Последние 2 года мы пришли к стабильной работе, которая приносит прибыль. Уверен, деньги у государства за счет санаторно-курортных организаций будут всегда, поэтому данную отрасль нужно развивать.