Пассажиров, приземляющихся в аэропорту Changi (Арабские Эмираты) будет ждать улыбка (SMILE)

Гражданская авиация Сингапура запустила новую кампанию по улучшению качества сервиса в аэропорту Changi. Проходит эта череда веселых мероприятий под названием SMILE (улыбка). Проект был запущен сегодня мистером Раймондом Лимом, министром транспорта и замминистром международных дел. Как известно, в этом году аэропорт уже получил 18 наград и поощрений. Отличный сервис - вот что помогло Changi оставаться "лучшим аэропортом" на протяжении всех лет. А это, как считает представитель администрации аэропорта, заслуга всех и каждого работника.
SMILE - это основополагающие элементы хорошего обслуживания. А именно: улыбку (Smiling), уверенность и мотивированность (being Motivated), положительное отношение, заинтересованность в пассажирах (being Interested), умение прислушиваться к их нуждам (Listening) и делать все со знаком "Экстра" (Extra). Изучать весь этот набор необходимых качеств персонал будет интерактивным путем.